EU Data Act – szolgáltatóváltás

1. Hatály és kapcsolat az ÁSZF-fel

Az (EU) 2023/2854 rendelet 2025. szeptember 12-től alkalmazandó. A Data Act VI. fejezetének szolgáltatóváltási szabályai azokra a szolgáltatásokra irányadók, amelyek a rendelet szerinti adatkezelési szolgáltatásnak minősülnek. Jelen tájékoztató az ÁSZF részét képező Data Act feltételek részletes, naprakészen tartható technikai tájékoztatója.

Ha valamely egyedi szolgáltatás a Data Act szerinti külön kivétel alá esik, vagy műszakilag olyan sajátossággal rendelkezik, amelyre eltérő szabály alkalmazandó, a Szolgáltató ezt a szerződéskötés előtt vagy a váltási kérelem kézhezvételét követően a rendeletben előírt módon közli.

2. Szolgáltatóváltási folyamat

Az Ügyfél a szolgáltatóváltást az Ügyfélportálon keresztül vagy a support@abplusz.hu címre küldött, azonosítható kérelemmel kezdeményezheti. A kérelemben megjelölheti, hogy másik adatkezelési szolgáltatóhoz, saját helyszíni IKT-infrastruktúrába kíván váltani, vagy az exportálható adatainak és digitális eszközeinek törlését kéri.

• A szolgáltatóváltás megindítására alkalmazott felmondási/előzetes értesítési idő nem haladhatja meg a két hónapot; az adott megrendelés ennél rövidebb időt is meghatározhat.
• A maximális előzetes értesítési idő végét követően a kötelező átmeneti időszak főszabály szerint legfeljebb 30 naptári nap.
• Az AB Plusz az átmeneti idő alatt észszerű segítséget nyújt, kellő gondossággal törekszik az üzletmenet folytonosságára, fenntartja a szerződés szerinti szolgáltatásokat, és tájékoztat az ismert folytonossági kockázatokról.
• Ha a 30 napos átmenet műszakilag nem megvalósítható, az AB Plusz a váltási kérelemtől számított 14 munkanapon belül megindokolja ezt, és legfeljebb hét hónapos alternatív átmeneti időt jelöl meg.
• Az Ügyfél a Data Act feltételei szerint egy alkalommal kérheti az átmeneti idő meghosszabbítását.
• A maximális előzetes értesítési idő végére az Ügyfél jelezheti, hogy másik szolgáltatóhoz, saját helyszíni IKT-infrastruktúrára vált, vagy az exportálható adatok/digitális eszközök törlését kéri.
• A szerződés a Data Act szerint alkalmazandó esetben a sikeres váltás befejezésekor, illetve váltás nélküli törlési kérésnél az alkalmazandó maximális előzetes értesítési idő végén megszűntnek tekintendő; az AB Plusz erről értesíti az Ügyfelet.
• A váltás során a személyes és nem személyes adatok biztonságát, valamint a hozzáférések kontrollját a teljes folyamat alatt fenn kell tartani.

3. Exportálható adatok és digitális eszközök

Az adott szolgáltatás technikai képességeitől függően az AB Plusz legalább az alábbi, az Ügyfél által közvetlenül létrehozott vagy az Ügyfélhez közvetlenül kapcsolódó, a váltáshoz szükséges exportálható adat- és eszközkategóriákat teszi hordozhatóvá:

• az Ügyfél által feltöltött vagy létrehozott weboldal-, alkalmazás- és egyéb fájlok, könyvtárak és tartalmak;
• az Ügyfél adatbázisai és azok szabványos exportja/dumpja;
• az Ügyfél postafiókjaiban tárolt e-mail üzenetek és mellékletek, valamint a migrációhoz szükséges, exportálható postafiók-beállítások;
• az AB Plusz által kezelt, Ügyfélhez tartozó DNS-zónák és az Ügyfél által meghatározott DNS-rekordok, ahol ezek exportálhatók;
• az Ügyfél saját tanúsítványai, kulcsai és konfigurációi, ha azok az Ügyfél rendelkezése alatt állnak és exportjuk műszakilag, biztonságilag és jogilag megengedett;
• VPS vagy más virtuális infrastruktúra esetén az Ügyfél által létrehozott fájlrendszer, adatok, konfigurációk és – amennyiben az adott platform támogatja – hordozható lemezkép, mentés vagy más digitális eszköz;
• az Ügyfél saját használata során létrejött, számára hozzáférhető alkalmazás- és szolgáltatási adatok, valamint a váltáshoz szükséges exportálható metaadatok.

Nem minősül exportálható ügyféladatnak a Szolgáltató belső működéséhez tartozó olyan adat vagy digitális eszköz, amely nem az Ügyfél adata, például a közös infrastruktúra topológiája és orkesztrációs konfigurációja, belső biztonsági/abuse szabályok, fenyegetettségi információk, belső üzemeltetési naplók, licenc- és készletinformációk, más ügyfelek adatai, illetve a Szolgáltató vagy harmadik fél üzleti titka és védett szellemi tulajdona. E kivételek nem alkalmazhatók a szolgáltatóváltás indokolatlan akadályozására vagy késleltetésére.

4. Formátumok és technikai módszerek

Az AB Plusz az adott szolgáltatás által támogatott, általánosan használt és géppel olvasható formátumokat részesíti előnyben. A jelenlegi általános export-/átviteli lehetőségek:

Az adott szolgáltatás pontosan elérhető exportmódszereiről és technikai korlátairól az Ügyfél a váltási kérelemben vagy előzetesen az ügyfélszolgálattól kérhet szolgáltatásspecifikus tájékoztatást.

Infrastruktúra-szolgáltatásnál az AB Plusz az alkalmazandó Data Act-szabályok szerint műszakilag észszerű intézkedéseket tesz annak elősegítésére, hogy azonos szolgáltatástípusra történő váltásnál a közös funkciók tekintetében funkcionálisan egyenértékű eredmény legyen elérhető. Ez nem jelent garanciát eltérő virtualizációs technológia, operációs rendszer, licencelt szoftver vagy célplatform teljes azonosságára.

5. Adat-visszanyerési idő és törlés

A megállapodott átmeneti időszak lezárását követően az exportálható adatok és digitális eszközök visszanyerésére legalább 30 naptári nap áll rendelkezésre, kivéve, ha a felek ennél hosszabb időben állapodnak meg.

Sikeres váltás és a visszanyerési idő letelte után az AB Plusz az Ügyfél közvetlenül létrehozott vagy hozzá közvetlenül kapcsolódó exportálható adatait és digitális eszközeit törli, kivéve azt, amit uniós vagy magyar jog alapján meg kell őriznie. A jogszabály alapján tovább őrzött adatot a megőrzési célra korlátozottan és elkülönítetten kell kezelni.

6. Díjak

Data Act szerinti külön szolgáltatóváltási díj: 0 Ft. A szerződés szerinti normál szolgáltatási díjak az alkalmazandó felmondási és átmeneti idő alatt továbbra is esedékesek lehetnek. Az Ügyfél által külön megrendelt, a Data Act szerinti észszerű segítségen túlmutató egyedi szakértői/migrációs munka csak előzetesen közölt és elfogadott külön díj ellenében végezhető; ilyen díj nem szolgálhat a szolgáltatóváltás akadályozására vagy a rendelet szerinti tiltott váltási díj megkerülésére.

A Data Act alapján 2027. január 12-től az adatkezelési szolgáltatók a szolgáltatóváltási folyamatért egyébként sem számíthatnak fel szolgáltatóváltási díjat.

7. Joghatóság és nemzetközi hozzáférés

Az AB Plusz standard magyar tárhely-, VPS- és szerver-infrastruktúrájának elsődleges joghatósága Magyarország. Ha egy konkrét szolgáltatás vagy kiegészítő (például domain registry/registrar, tanúsítványkibocsátó, licenc- vagy más külső technológiai szolgáltató) ettől eltérő infrastruktúrát vagy joghatóságot használ, az adott szolgáltatás saját feltételei és az előzetesen rendelkezésre bocsátott információk is irányadók.

Az AB Plusz a nem személyes, Unióban tárolt adatokkal kapcsolatos, uniós joggal ellentétes harmadik országbeli kormányzati hozzáférés vagy továbbítás kockázatának csökkentésére – a szolgáltatás jellegétől és a technikai lehetőségektől függően – hozzáférés-szabályozást, naplózást, titkosított adatátvitelt, jogosultság-minimalizálást, a megkeresések jogszerűségének ellenőrzését, szerződéses biztosítékokat és az adatokhoz való hozzáférés korlátozását alkalmazza. Jogellenes vagy az uniós/magyar joggal összeegyeztethetetlen megkeresést a rendelkezésre álló jogi eszközökkel vitat, ha erre lehetősége van; az Ügyfelet a jogszabály által megengedett esetben tájékoztatja.

Data Act és szolgáltatóváltási kérdés: support@abplusz.hu.